تضمین قیمت تورساب
تضمین قیمت تورساب یعنی قیمتی که آژانس در تورساب منتشر کرده، تا زمانی که خودش آن را ویرایش نکرده، برای مسافری که رسید تماس دارد معتبر است. اگر آژانس هنگام قرارداد نرخ بالاتری بخواهد، تخلف محسوب میشود و پس از بررسی، تورهای آن آژانس غیرفعال میشود.
مراحل تضمین قیمت و رسیدگی به شکایت
- ۱
نمایش شماره = صدور رسید تماس
با زدن «نمایش شماره و درخواست تور»، قیمت همان لحظه با یک کد یکتا (مثل TS-7K3P9) ذخیره میشود.
- ۲
کد را به آژانس بگویید
هنگام تماس و قرارداد کد رسید را اعلام کنید؛ آژانس می‌داند قیمت ثبت‌شده قابل استناد است.
- ۳
ثبت شکایت
اگر مبلغ قرارداد بیشتر از قیمت رسید بود، با کد رسید و تصویر قرارداد شکایت ثبت کنید.
- ۴
پاسخ آژانس و داوری
آژانس ۷۲ ساعت مهلت پاسخ دارد؛ سپس کارشناس تورساب مدارک دو طرف را بررسی و رأی صادر میکند.
- ۵
تعلیق تا سپردن تعهد
با محرز شدن تخلف، همه تورهای آژانس غیرفعال میشود تا تعهدنامه عدم تکرار و ضمانت ارائه کند. سه تخلف = حذف دائم.
چه چیزی تخلف نیست؟
- تغییر قیمتی که آژانس قبل از تماس شما در سایت ثبت کرده باشد (نسخه قیمت جدید).
- هزینه‌هایی که در بخش «شامل نمی‌شود» تور ذکر شده است (ویزا، گشت اختیاری و…).
- تکمیل ظرفیت تور یا هتل؛ در این صورت آژانس باید گزینه جایگزین با همان نرخ یا استرداد کامل پیشنهاد دهد.
سؤالات متداول
اگر رسید تماس نداشته باشم می‌توانم شکایت کنم؟
بله، اما باید تصویر آگهی، پیام یا قرارداد را ارائه کنید. رسید تماس قوی‌ترین مدرک است چون قیمت را با زمان دقیق ثبت میکند.
رسیدگی به شکایت چقدر طول می‌کشد؟
آژانس ۷۲ ساعت مهلت پاسخ دارد و رأی کارشناس معمولاً ظرف ۵ روز کاری صادر میشود. وضعیت پرونده در پنل کاربری و صفحه پیگیری نمایش داده میشود.
آیا تورساب پول را برمی‌گرداند؟
تورساب طرف قرارداد مالی نیست؛ اما رفع تعلیق آژانس منوط به استرداد مابه‌التفاوت به مسافر و ارائه تعهدنامه و ضمانت عدم تکرار است.
اگر آژانس دوباره تخلف کند چه میشود؟
هر تخلف محرز یک اخطار ثبت میکند. با سه اخطار، آژانس بهصورت دائم از تورساب حذف میشود و سابقه آن در گزارش شفافیت باقی میماند.